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該崗位平均薪資 5105元/月

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    • 3小時前

      最近登錄

    • 5年

      會員等級

    • 單位性質: 私營企業
    • 所屬行業:計算機/網絡/電子商務/互聯網/計算機硬件及網絡設備,批發零售(百貨/超市/購物中心/專賣店),商業/貿易/進出口
    • 注冊資金:100萬-500萬
    • 員工人數:100—200人
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1、負責接待天貓旗艦店顧客,處理售前,售中,售后問題
      2、耐心細致的解答顧客的疑慮,促成客服成交,并收獲優質評價
      3、善于學習,了解產品各項性能指標,對產品功能了如指掌
      4、熟悉天貓后臺,熟練掌握各種換貨,退貨,返現,退運費,補差價,投訴、評價回復等處理流程
      5、熟練掌握訂單處理流程
      6、熟練掌握與物流公司對接技巧,能熟練查貨,查物流,處理快遞異常件

      任職資格:
      1、性別女,中專及以上學歷,1年以上天貓客服經驗,母嬰,快消品經驗優先
      2、打字速度要求40字/分鐘以上
      3、性格活潑開朗,有耐心,脾氣好,待人和善,能承受顧客吐槽的心理壓力
      4、勤奮踏實,吃苦耐勞,具有良好的溝通能力
      5、早晚班工作制,早班8:30-4:30,晚班4:00-11:00

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